Accompagner chaque étape du séjour
J’ai travaillé la cohérence des informations tout au long du séjour, au Clos de Barbey et aux Eaux Chaudes, en reliant supports, services complémentaires et échanges avec la réception.
Le contexte
Choisir un hébergement, préparer son arrivée, se repérer sur place et organiser son départ mobilisent des informations différentes. J’ai abordé ces moments comme un parcours continu dans les deux établissements accompagnés chez NOA. Les descriptifs des Eaux Chaudes, le livret et le plan du Clos de Barbey illustrent cette attention aux besoins du client, avant et pendant le séjour.
L’objectif
Je voulais faciliter la préparation et le déroulement du séjour, rendre les services plus visibles et assurer une continuité entre les informations écrites et les échanges avec la réception.
Mon rôle
J’ai piloté le parcours client, de la réservation au suivi après séjour, et travaillé les messages utilisés à ses différentes étapes. J’y ai intégré la présentation des services complémentaires, comme le WiFi, le ménage et le petit-déjeuner. La réception a repris ces éléments dans ses échanges, au sein d’un ensemble cohérent associant supports, messages et accueil sur place.
Les choix qui ont guidé le projet
- J’ai organisé les informations selon les besoins du client : choisir un hébergement, préparer son arrivée, profiter du séjour et préparer son départ.
- J’ai intégré les services complémentaires dans l’ensemble du parcours, avec des messages cohérents repris par la réception.
- Je me suis appuyé sur les avis clients pour éclairer l’amélioration du livret et des informations d’arrivée.
J’ai relié la communication commerciale à la qualité de l’accueil. Mon travail a consisté à rendre les informations cohérentes entre les supports et les équipes, tout en intégrant la découverte des services à l’expérience du séjour.
Voir le projet prendre forme.
Je rapproche le livret d’accueil et le plan du Clos de Barbey des descriptifs d’hébergements des Eaux Chaudes : des supports complémentaires dans une mission de communication multisite. Une affiche de rendez-vous au restaurant complète cette sélection.
Les fiches d’hébergement concernent Les Eaux Chaudes ; le livret et le plan concernent le Clos de Barbey. Les informations pratiques sont celles des éditions présentées.
Une équipe.
Un projet.
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La Garde · Provence-Alpes-Côte d’Azur
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